Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men beløpet dukker ikke opp på saldoen i casinot. Det vanligste problemet er at en betaling venter på bekreftelse, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fylt ut innskuddsfeltet, fått bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo.

• Betalingen er under behandling og ikke ferdig bekreftet.
• Du har valgt feil betalingsmåte eller avbrutt i siste steg.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
4. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
5. Kontroller at du ikke har flere spillkontoer.
6. Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmåte.
7. Ta skjermbilde av kvittering og kontoutskrift.
8. Samle informasjonen og kontakt kundestøtten.

Kontakt kundestøtten først når du har kvittering og kontoutskrift som viser at beløpet er trukket uten å bli godskrevet.

Innloggingsfeil og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofullføring.
2. Sjekk at caps lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten for å sette nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter flere forsøk.

Identitetsverifisering som stopper

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn i bildet.
• Navn eller adresse stemmer ikke med det du har registrert.
• Du har sendt et dokument som har gått ut på dato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring.

For spillere som bruker https://paddy-power.co.no/ er det viktig at dokumentene viser samme navn og adresse som på spillkontoen.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Sjekk at navn og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
5. Bruk et gyldig dokument som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
7. Oppdater profilen hvis du har byttet adresse.

Kontakt kundestøtten hvis et dokument blir avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men hjulet eller bordet blir stående fast eller viser en feilmelding.

• Svakt nett eller ustabil tilkobling.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Mellomlagret data fra et tidligere besøk skaper konflikt.

1. Bytt til et stabilt nett, gjerne WiFi.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Prøv spillet i en privat fane.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.

Kontakt kundestøtten hvis spillet feiler på flere enheter og nett, og du har prøvd de samme stegene der.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

De fleste problemene løses ved å sjekke betalingsbekreftelsen eller logge inn på nytt. Ved innloggingsfeil er det ofte nok å skrive passordet manuelt. For verifisering er det viktig at dokumentene er tydelige og samsvarer med profilen. På mobil bør du alltid prøve en privat fane før du kontakter support. Hvis problemet vedvarer, bør du samle skjermbilder og kvitteringer. Da kan kundestøtten finne årsaken raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og adresse i profilen som på bankkontoen og i dokumentene dine, og alltid logge inn manuelt uten lagrede passord.